サービス利用規約

第１条(規約の適用)

1. 本規約は、株式会社Request (以下「当社」といいます。)が管理・運営するインターネットウェブサイト｢Request｣(以下「Request」といいます。)を通じてRequest宿泊施設等予約サービス(以下「本サービス」といいます。具体的な定義は、次条第1項に従います。)を利用する利用者様(以下「利用者様」といい、会員IDの登録の有無を問いません。なお、会員IDの登録を行った利用者を、以下「会員」といい、会員IDの登録を行っていない利用者様を、以下「非会員」といいます。)が行う一切の行為に適用されるものとし、利用者は、本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
2. 当社が本サービス上において提示する諸注意等(以下｢諸注意等｣といいます。)が存在する場合には、諸注意等はそれぞれ本規約の一部を構成するものとします。
3. 当社は、利用者様が本サービスを利用した場合、本規約及びプライバシーポリシーの全ての項目に同意したものとみなします。
4. 当社が利用者様との間で宿泊予約販売基本契約その他の契約を締結している場合、当該契約が本規約に優先して適用されるものとし、当該契約に定めのない事項については、本規約の定めが適用されるものとします
5. 非会員による本サービスの利用については、本規約および当社が定めるその他の規約に明示された事項以外についても、利用できないサービス・機能がある場合があります。詳細については、各サービス・機能の注意書き等をよくお読みください

第２条(本サービスの定義および契約の成立)

1. 本サービスとは、利用者様が自ら又はその代理人（当社が承認する者に限る。）により、Requestを通じて、Requestに掲載された旅館等の宿泊施設(以下「掲載施設」といいます)が予め登録した客室または施設等(以下「客室等」といいます)の予約手配を行うことを可能にするインターネットサービスです。
2. 掲載施設は、自己の責任において宿泊および施設利用等にかかるサービス(以下「施設提供サービス」といいます。)を提供しており、当社は、施設提供サービスの提供に関し何らの関与もしません。
3. 利用者が、自ら、インターネットを通じて施設提供サービスの利用にかかる予約の申込みをした場合、当該予約の申込みにつき、Requestにて「予約番号」が発行され、本サービスの画面上に明示された時点をもって、掲載施設と利用者様(予約を行う利用者様と実際に掲載施設を利用する者が異なる場合には、当該掲載施設の実際の利用者とします。このような利用者を、以下「施設利用者」といいます。また、第3条および第4条に定める利用料金、キャンセル料、損害賠償等については、施設利用者が支払義務を負うものとします。さらに、予約を行う利用者様は、施設利用者がかかる支払義務を負うことにつき、当該施設利用者との間で事前に合意する義務を負うものとします。)の間に当該施設提供サービス利用に係る契約(宿泊契約または施設もしくはサービスの利用契約を指します。以下「利用契約」といいます。)が成立するものとします。ただし、通信事情、コンピュータの不具合など何らかの事情で、「予約番号」が発行されたにもかかわらず利用者様のコンピュータの画面に表示されなかったとしても、利用者様がRequestの「予約照会/変更/取消」機能を使用して、予約内容を確認できる状態になれば、利用契約は成立したものとみなされます。
4. 前項の場合、当社は、利用契約の成立を証するため、「予約番号」を記載した「予約確認メール」を利用者様が予め指定したメールアドレスに配信します。但し、通信事情や当該メールアドレスの誤記等、当社に責のない事由に基づき「予約確認メール」を利用者様が受信することができない場合等の事態が生じても、利用契約の成立に影響を与えません。
5. 本条の定めに基づき掲載施設と利用者様との間で利用契約が成立した場合、利用者様は、当該掲載施設にて別途定めるキャンセル料の負担等の義務が自己に生じることを承諾したものとみなされます。

第３条(本サービスにおける利用料金の考え方)

本サービスを利用して予約した施設の利用料金支払については、以下の現地支払、または事前クレジットカード支払のみの方法をとるものとします。

1. 現地支払の場合

   利用者様(予約を行う利用者様と施設利用者が異なる場合には、施設利用者とします。)が当該施設に対し直接支払うものとします。

2. 利用者様(予約を行う利用者様と施設利用者が異なる場合には、施設利用者を含みます。本条において、以下同様です。)は、掲載施設の提供する空室状況または施設提供サービスの利用に係る料金(以下「利用料金」といいます。)等に関する情報が、時期・季節や、他の媒体で提供される情報と異なる場合があることを了承します。なお、掲載施設の提供する利用料金には、消費税が含まれておりますが、サービス料やその消費税以外の税金(ホテル税、入湯税等)については含まれている場合と含まれていない場合があります。
3. 利用者様は、掲載施設の提供する利用料金が変更されることを了承します。変更後の料金は、変更後に利用契約が成立した利用者様にのみ適用され、変更前に利用契約が成立した利用者様には変更前の利用料金が適用されます。
4. 本サービスを利用して予約した施設の利用料金に対してサービス料および消費税以外の税金(ホテル税、入湯税等)ならびに別途利用の飲食料金等が発生する場合、利用者様は、所定の金額を当該施設へ直接支払うものとします。
5. サイトでは、利用料金その他の料金に関して、日本円から他の外国通貨に換算した金額を表示することがありますが、あくまで参考価格の表示を目的とするものであり、本条に基づく利用料金等の決済はすべて日本円で行われるものとします。 また、サイト上で外国通貨により表示した金額は、第三者機関から提供された過去の一時点の為替レートにより計算される価格にすぎず、当該レートは時間の経過その他の事情により利用者様による予約時点の実際の為替レートとは異なっている場合があり、当社はかかるレートにより算定される外国通貨表示の金額について、その正確性を保証するものではありません。

第４条(予約の変更・キャンセルの成立と無連絡キャンセルの禁止)

1. 利用者様は、客室等の予約をキャンセルする場合(予約を行った利用者様と施設利用者が異なる場合において、施設利用者がキャンセルする場合を含みます。本条において、以下同様とします。)、インターネットを通じた予約については、サイト上の「予約内容照会画面」を通じて、予約内容を確認の上、インターネット上でキャンセルの手続きをすることとします。なお、インターネットを通じて予約した利用者様は、予約内容照会画面における「インターネットからの変更可能日時」を超えて予約をキャンセルしようとする場合、予約した掲載施設に対して直接連絡のうえ、速やかにキャンセルの手続きをすることとします。但し、利用者様が、自らの予約内容の確認に必要な予約番号が分からなくなった場合や、予約番号と確認キーが記載されたメールが何らかの事情で利用者様に到達しなかった場合等、予約内容の確認が困難または不可能な状況となった場合、利用者様は、Request上の「予約内容確認画面」を通じて、予約番号と確認キーが記載されたメールの再送信を当社に請求し、当該メールの受信後すみやかに、キャンセルの手続きをすることとします。万一、再送信されたメールが、何らかの事情で当社所定の期間内に利用者様に受信されなかった場合には、利用者様は、当社の指定する連絡先に対して問い合わせを行なった上で、当該掲載施設に対し、キャンセルの手続きをすることとします。これらの手続きを利用者様が怠った結果、当該掲載施設に損害が発生した場合、利用者様は当該損害について賠償する責任を負担します。
2. 利用者様が予約のキャンセルを行う場合、以下に定める時点（日本時間を基準とする。）をもって、キャンセルが成立するものとします。
   1. 利用者様が自らインターネットを通じて予約のキャンセルを行う場合：Requestの「予約内容確認画面」から予約内容が消去された時点
   2. 掲載施設に直接連絡し、予約のキャンセルを行う場合：掲載施設が、利用者様に対し、予約キャンセルを了承した旨通知した時点
   3. その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約キャンセル完了の通知をした時点
3. 利用者様は、施設提供サービス利用予定日に当該サービスを利用することができないことが判明したとき、速やかに当該掲載施設へその旨連絡し、当該掲載施設の指示に従うものとします。なお、利用者様が当該掲載施設に対しキャンセル料を支払う義務を負担している場合、当該掲載施設が定めるキャンセル料を、決められた期日および所定の方法で支払うものとします。
4. 当社および掲載施設は、利用者様が、事前に何らの連絡もなく施設提供サービス利用予定日当日に姿を現さず、当該掲載施設を利用しなかった場合には、無連絡キャンセルとみなし、当該利用者様の本サービスを含む、Requestに係る一切のサービスの利用停止または会員資格の剥奪等必要な措置(法的措置を含みます。)を取ることができるものとします。なお、利用者様は、当該掲載施設が定めるキャンセル料を、決められた期日および所定の方法で支払わなければなりません。
5. 会員が、成立した予約の変更をする場合は、インターネット経由で変更手続きをすることとします。なお、会員は、予約内容照会画面における「変更可能日時」を超えて予約の内容を変更しようとする場合、予約した掲載施設に対して直接連絡のうえ、速やかに予約内容変更の手続きを行うものとします。非会員は、Requestを通じた予約の変更を行うことはできません。Requestが、成立した予約の変更をする場合は、当該予約をキャンセルした上で、新しく再度予約をしていただくものとします。なお、その際に発生したキャンセル料その他の費用はいかなる場合でも、当社は負担しないものとします。
6. 利用者様が予約の変更を行う場合、以下に定める時点（日本時間を基準とする。）をもって、変更が完了するものとします。
   1. 会員が自らインターネットを通じて予約の変更を行う場合：サイトの「予約内容確認画面」に表示される予約内容が変更された時点
   2. 掲載施設に直接連絡をし、予約の変更を行う場合：当該掲載施設が、利用者様に対し、予約変更を了承した旨通知した時点
   3. その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約変更の確認通知をした時点
7. 成立した予約の変更手続の実施日によっては、当該掲載施設が定めるキャンセル料が発生することがあります。 その場合、利用者様は、当該掲載施設に指定された期日までに所定の方法でキャンセル料を支払わなければならないこととします。
8. 利用者様が予約のキャンセルを希望しない場合においても、当社が、利用者様による施設提供サービス利用に係る予約内容につき、法令等に抵触すると判断しうる場合または合理的に不適切と判断できる場合には、当社ならびに当該掲載施設が、当該予約をキャンセルする権利を有するものとします。

第５条(利用者様の遵守事項)

1. 利用者様は、Requestを利用することにより得られる情報を、当社および掲載施設の事前の承諾なく自己の私的利用以外の目的で複製・送信しない他、方法の如何を問わず第三者による利用に供しないものとします。
2. 利用者様は、予約金等が必要な掲載施設を予約する際には、当該掲載施設の定める期日までに当該予約金等を納めるものとします。なお、利用者様(予約を行った利用者様と施設利用者が異なる場合の施設利用者を含みます。)が当該掲載施設の定める期日までに予約金等を支払わなかった場合においても、当該予約はキャンセルされません。
3. 前項で、掲載施設が、利用者様の登録した利用者様または施設利用者の連絡先へ電子メール等により予約金等の支払の催告を行ったにもかかわらず支払が為されない場合、または連絡が取れない場合には、当該掲載施設が当該予約を無連絡キャンセルされたものと判断する権利を有することを、利用者様は予め承諾します。ただし、当該掲載施設から利用者様に対し、当該予約を取り消した旨の通知がない段階では、当該予約は有効であるものとします。
4. 利用者様(予約を行った利用者様と施設利用者が異なる場合の施設利用者を含みます。)は、自己の責任において直接掲載施設との契約を履行するものとし、施設提供サービスに関する問い合わせ・要望等は当該掲載施設に対して直接行うものとします。
5. 利用者様(予約を行った利用者様と施設利用者が異なる場合の施設利用者を含みます。)は、掲載施設が別途定める条件・規則等を十分に理解し遵守するものとします。

第６条(利用者様 遵守事項の違反)

1. 当社は、利用者様(予約を行った利用者様と施設利用者が異なる場合の施設利用者を含みます。以下、本条において同じです。)が前条の遵守事項に違反した場合、その他当社が本サービスの運営上不適当と判断した場合には、当該行為を停止させ、当該利用者様と当該掲載施設の利用契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該利用者様の本サービスに係る一切のサービスの利用停止、会員資格 の剥奪・登録削除もしくは損害賠償請求等必要な措置(法的措置を含みます。)を取ることができるものとします。
2. 当社は、利用者様が前条の遵守事項に違反していると推測される場合、その他当社が本サービスの運営上不適当と合理的に判断した場合には、当該行為の詳細について利用者様に確認させていただくことがあります。
3. 本条または本規約の他の規定に基づき、当社が会員資格の剥奪または登録削除を行った場合、その時点で当該会員が保有するポイントおよびクーポンは、全て無効となります。

第７条(レビュー)

会員は、宿泊した掲載施設につきレビューへの投稿ができるものとします。非会員はレビューへの投稿はできません。

第８条(著作権)

1. 利用者様は、Requestを通じて提供されるすべてのコンテンツについて、当社の事前の承諾なく著作権法で定めるRequest個人の私的利用の範囲を超える使用をしてはならないものとします。
2. 本条の規定に違反して紛争が発生した場合、利用者様は、自己の費用と責任において、当該紛争を解決するとともに、当社および第三者に一切の損害を与えないものとします。

第9条(掲載施設の加減)

1. Requestに掲載される施設は、当社または掲載施設の都合により、利用者様への事前の通知なく変更(追加および参画の終了を含みます。本条において以下同様です。)される場合があり、利用者様は予めこれを承諾するものとします。
2. 前項の規定に基づき、掲載施設が変更された時点において、利用者様と当該掲載施設の間で利用契約が成立している場合には、当該契約は有効に存続するものとし、掲載施設の変更は、当該利用契約に対し何らの影響も及ぼさないものとします。

第１０条(Requestおよび本サービスの一時的な停止)

当社は、次の各号に該当する場合には利用者様へ事前に通知することなく、Requestおよび本サービスの一時的な運営の停止を行うことがあります。

1. Requestの保守または仕様の変更を行う場合
2. 天災地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、Requestおよび本サービスの運営ができなくなった場合
3. 当社が、やむを得ない事由によりRequest本サービスの運営上一時的な停止が必要と判断した場合

第１１条(当社の免責)

1. 当社は、掲載施設の営業状況等につき調査する義務を負わないものとします。
2. 当社は、施設提供サービス等について何等の保証もいたしません。また、掲載施設等に関する情報は、当該掲載施設が直登録したものであり、当社は、当該情報の正確性、完全性または有用性等についても保証いたしません。万一、施設提供サービス等に関連して何らかのトラブルが利用者様または施設利用者と掲載施設の間で生じた場合にも、当該トラブルが当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何らの責任も負いません。
3. 自然災害、回線の輻輳(ふくそう)、機器の障害または保守のための停止、掲載施設の参画の終了等による情報の損失、遅延、誤送、または第三者による情報の改竄や漏洩等により発生した損害について、当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は、何ら責任を負いません。
4. 会員は、当社が会員に付与した会員IDおよびパスワードを適切に管理するものとし、これを第三者が使用して本システムを使用した場合は、当社はこれを会員が使用したものとみな します。この場合において会員に生じた損害について当社は、当社の責に帰すべき事由が存在する場合を除き、一切の責任を負いません。
5. 前各項の他本サービスに関連して発生した利用者様または施設利用者と掲載施設間の一切の紛争について、当該紛争が当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。
6. 前各項の規定に則り当社が責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がない限り当社の責任は直接かつ通常の損害に限られ、かつ責任の上限は責任の原因となった予約につき当社が受領した手数料相当額を上限とします。

第１２条(規約の変更)

1. 当社は、本規約について変更を行う場合には、変更後の本規約の適用開始日の14日前までに、①本規約を変更する旨、②変更内容・条件（以下「変更条件」といいます）、③適用開始日を、利用者様に対して本サービスの画面上での表示もしくは電子メールにより通知（以下「変更通知」といいます）するものとします。なお、利用者様が、変更条件の適用開始後に本サービスを利用した場合、当社は、当該利用者様が変更条件を承諾したものとみなします。
2. 利用者様は、変更通知を受領し、変更条件を承諾しない場合には、通知日より10日以内に、当社に対して異議申し立てをするものとします。
3. 前項の規定により利用者様より異議申し立てがあった場合には、当該変更条件適用開始日の前日をもって、当社は、当該利用者様の本サービスに係る一切のサービスの利用停止又は会員資格の剥奪・登録削除を行うことができるものとします。
4. 前各項の定めにかかわらず、当社は、本規約について利用者様の一般の利益に適合する変更を行う場合には、利用者様に事前の通知をすることなく、本規約を変更することができるものとします。

第１3条(権利義務の譲渡禁止)

1. 利用者様は、本サービスに関する利用者様としての地位および当該地位に基づく権利義務を、当社が予め承諾した場合を除き、第三者に譲渡し、または担保に供してはならないものとします。
2. 利用者様が前項に違反した場合、当社は、当該利用者様(予約を行った利用者様と施設利用者が異なる場合の施設利用者を含みます。)と当該掲載施設の利用契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該利用者様の本サービスを含む、Requestに係る一切のサービスの利用停止、会員資格の剥奪もしくは損害賠償請求等必要な措置(法的措置を含みます。)を取ることができるものとします。

第１４条(外部サービス連携)

1. 本サービスにおいて会員登録などをする際に、会員がFacebook等の外部サービス(以下「外部サービス」といいます。)との連携機能を利用する場合、会員は、かかる連携により、会員が行動した情報などの外部サービスへの投稿を当社が会員に代行して行うこと、および、当社が会員に代行して外部サービスへの投稿にあたり、URLなどを付加して投稿することを予め承諾するものとします。なお、会員は、連携機能を利用してログインする際に、当社がデータにアクセスすることについての許可を求められることがあり、かかる内容を確認の上、許可した場合に限り、連携機能を利用することができるものとします。
2. 外部サービスのユーザーIDの登録・利用を含む全ての外部サービスの利用については、会員は、外部サービスの運営者が規定する各規約の定めに従うものとします。
3. 外部サービスを利用する場合、会員は、自己の責任において当該サービスを利用するものとし、当社は、当該サービスを利用したことにより生じた損害、当該サービスの運営者・他の利用者等との間に生じたトラブルその他の当該サービスに関連する一切の事項について何らの責任も負わないものとします。
4. 会員が外部サービスを解約その他理由の如何を問わず退会したことより当該会員が本サービスにログインすることができなくなったとしても、当社は、これについて何らの責任も負わないものとします。当該会員が保有するポイントおよびクーポンは、全て無効となり、当社は、ポイントの返還や、他のアカウントへのポイントまたはクーポンの移行は行いません。

第１５条(個人情報の取扱い)

当社は、別途定めるプライバシーポリシーに従い、利用者の個人情報を管理するものとし、会員はこれに同意します。

第１６条(会員の禁止事項)

1. Requestの利用に際して、利用者様は以下の行為を行ってはならないものとします。
   1. 他の利用者様、第三者もしくは弊社の著作権その他の権利を侵害し、または侵害する恐れのある行為
   2. 他の利用者様、第三者もしくは弊社の財産またはプライバシーを侵害し、または侵害する恐れのある行為
   3. 上記(1)(2)の他、他の利用者様、第三者もしくは弊社に不利益または損害を与え、または与える恐れのある行為
   4. 公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為
   5. 犯罪行為、または犯罪行為に結びつく行為、もしくはその恐れのある行為
   6. 弊社の承諾なく、本システムを通じてまたは本システムに関連して行われる営利を目的とした行為、またはその準備を目的とした行為
   7. 会員IDおよびパスワードを不正に使用する行為
   8. 虚偽の情報による会員登録を行う行為
   9. コンピュータウィルス等の有害なプログラムを、本システムを通じてまたは本システムに関連して使用し、または提供する行為
   10. 法令に違反し、または違反する恐れのある行為
   11. その他、弊社が不適切と判断する行為
2. 前項に該当する行為が認められた場合、弊社は、何らの通知をなくして、本サービスを含む、Requestに係る一切のサービスの利用停止または会員資格の剥奪・登録削除等必要な措置をとる事ができるものとします。また、利用者様は他の利用者様、第三者もしくは弊社に損害を与えないよう細心の注意を払うようにし、万一、他の利用者様、第三者もしくは弊社に損害を生じさせた場合、すべての法的責任を負うものとします。

第１７条(準拠法および管轄)

本規約の準拠法は日本法とし、本規約に関する一切の紛争は、鹿児島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。